The role of TQM to Operations Managers

Posted: February 4, 2014 in Uncategorized

The role of TOTAL QUALITY MANAGEMENT to Operations Managers is to simply make them familiarize on what industry they are. Knowing the three focus of TQM (customer focus, continuous improvement, and teamwork) will eventually result to BETTER OUTPUT wherein the demands and needs of each stakeholder are met. 


Integrating TQM will make an organization more competitive over the others. In their article, Shin et. al. (1998) suggested “one of the factors for the TQM success is its fit with firms’ strategic priorities, the competitive environment and the organization’s goals”. In business, knowing what your priorities and goals are, and your competitors is very critical to the company’s success for it will determine the problems and probably, the solutions and improvements. It simply states that an operations manager, whatever the working condition is, must know what industry he/she is in, for when these things are familiar to him/her, he would know what to do to have a better output over the others. 


Applying TQM will result to the formation of the organizational culture of one’s firm that may lead to better output production. As described by Dean and Bowen of TQM “as a philosophy or an approach to management that can be characterized by its principles, practices, and techniques. Its three principles are customer focus, continuous improvement, and teamwork, and most of what has been written about TQM is explicitly or implicitly based on these principles” (p. 395). It is critical to the company because it will guide the employees on how must they behave and act while working. The organizational culture of the company will serve as the blueprint of their code (may pertain to family, social relationship, camaraderie, trust, etc.); hence, by determining this, there will be a more uniformed way of managing your workers. To an operations manager, knowing your employees and their behavior means a probability of better output that would be beneficiary for the company and its stakeholders.


Implementing TQM does not mean you are leading your firm to the right path and will eventually, result to automatic success. As noted by Hill and Wilkinson “TQM is contingent with different versions or manifestations in different sectors under different market conditions in organizations of different sizes and at different stages of quality development” (p. 12). In any industry, there are a lot of factors to be considered, both internally and externally. Internal factors are the things that the firms could control, such as production, management, employment, etc. while external factors are the things that are uncontrollable such as economy, weather, etc. A particular situation might be resolved by implementing TQM; however, the way TQM was implemented will determine whether it was effective or not. As the operations manager formulates his/her TQM, it will show how well-known he/she is about the industry they are working in.  


As a conclusion, TQM gives operations manager background on what they must know about the industry they are working for. Making O.M.s familiarize in their line of work would give them competitive advantage over the others. And more importantly, it will produce better output.


Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in: Logo

You are commenting using your account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )


Connecting to %s